Jeep® サービススタッフ

ちょっとした愛車の心配事から点検・整備の予約までお気軽にご相談ください。Jeep®車のことならどんなことでもサポートいたします。

サービス力と技術力の向上のため、全国正規ディーラーのサービスアドバイザーとテクニシャンを対象に「サービススタッフコンテスト」を開催しています。フロントやテクニシャンによるサービスの質の高さを競い、日本一を決定します。

FCAジャパン主催のジープ サービススタッフコンテストが神奈川・パシフィコ横浜の展示ホールで開催されました。今回で4回目を数える恒例のこのコンテストは、全国のジープ正規ディーラーから予選を勝ち抜いた8拠点のサービスアドバイザーとテクニシャンが2名1組でタッグを組み、頂点を目指します。コンテストの評価は「学科試験」に始まり、「お客さまの接客応対」「車両の修理技術」「スタッフ間の伝達コミュニケーション」を審査員が工程ごとに定められた項目をひとつひとつチェックしながら進めていきます。
（※写真左:審査員がすべての工程をくまなくチェックし、数値化します。その得点の合計で優勝チームを決定します。）

コンテストは、お客さまに扮したスタッフがディーラーに車両を持ち込んだ設定でスタート。サービスアドバイザーは、入庫受付の際の接客応対から車両の状態や、そのほかカーライフに疑問やご要望がないかを的確に引き出していきます。車両の故障というご不便な状況に直面したお客さまの立場に立ち、迅速に問題を解決した上で、返車の際に気持ちよくお帰りいただける満足度の高いサービスを目指します。また、お預かりした車両の症状を正確に把握し、テクニシャンに伝達することも重要です。
（※写真左 :サービスアドバイザーの接客対応は、会場の観客にも聞こえるようにマイクロフォンを通じてスピーカーから流れます。）

この日のコンテストでは、実技競技の問題として“エンジンが始動しない”というトラブルが仕込まれていました。しかもその原因は複数の要因が絡み合ったもの。コンピュータ診断により系統を絞り込んだうえで考えられる原因を潰していく、といった難易度の高いものでした。限られた時間内での冷静な分析と原因の究明、そして実際の作業とテクニシャンは終始緊張を強いられている様子が見てとれました。そして一連の修理を無事に終えると観客から拍手が起こりました。
（※写真左 :お客さまにお預かりした車両の状態を正確にご説明するため、サービスアドバイザーとテクニシャンのコミュニケーションは非常に重要です。競技ではこうした点も評価対象となります。）

優勝チームは、「コンテストに出場するために会社にも協力いただけ、業務終了後に電気系統の配線図をチェックしたり、車両と向き合う機会を増やしたりと準備してきたのが良かったのだと思います」とコメント。店舗レベルでの協力と入念な準備がすばらしい結果につながったようです。また勝利したことについては「非常にうれしいです。今回の勝利を日常業務にも生かしていきたいです」と前向きな意欲を語ってくださいました。
（※写真左 :競技に参加するために日常の業務と並行して努力を積み重ね、勝ち取った勝利。勝者の表情からは緊張が解けた喜びが伝わってきます。）